Immunity to Change: なぜ人と組織は変われないのか――ハーバード流自己変革の理論と実践を読みました

なぜ人と組織は変われないのか――ハーバード流自己変革の理論と実践を読みました。

発売日は2013年10月24日ということで、10年前くらいの本です。内容は割と難しかったですが学びが多かったです。最近テーマとして読んでいる変化に関する本の1つとして、前回読んだ SWITCHCRAFT(スイッチクラフト) 切り替える力: すばやく変化に気づき、最適に対応するための人生戦略に続きこちらも読みました。

終章「成長を促すリーダーシップ」に述べられていますが、この本の目的とは

人間は何歳になっても成長できる

ということ。当たり前のようにも聞こえますが大人になっても成長できるということです。

免疫マップ

本書では人が知性のレベルを高める足を引っ張り、自分を変えることを妨げているメカニズムを”変革をはばむ免疫機能”と呼んでいます。そしてそれを明らかにする方法として”免疫マップ”が紹介されています。

免疫マップには4つの枠があります。

改善目標
阻害行動
裏の目標
強力な固定観念

第3枠の裏の目標が面白くて、ここを考えることで、目標の達成が妨げられるとわかっているのに、どうして第2枠の阻害行動を取り続けるのかということを明らかにすることができます。

本書で出てくるキャシーさんのサンプル。

1 改善目標
- 自分の感情と感情表現をもっと上手く管理すること。
- 仕事や人間関係で問題が持ち上がったときに、精神の動揺をほかの局面に飛び火させない。問題に正面から向き合い、ほかの仕事やほかの人との関係にいらだちを持ち込まない。そうすれば、自分の感情面の状態をもっとコントロールし、自分が幸せになり、結果としてチームのバランスも良くなる。
2 阻害行動
- 強い感情をいだきやすい。
- ものごとに感情的に反応してしまう。速く、強烈な反応をしがちだ。
- 自分の感情を自己点検しない。
- ある局面でいだいた感情を別の局面に持ち込み、その感情が言動にあらわれていても、よほど激しくないかぎり自分では気づかない。
- ほかの人に助けを求めない。
- 「ノー」と言わない。
- 処理すべきだと思う課題は、すべて自分でやろうとする。
- 取り組む課題のすべてを110%の質でやり遂げようとする。
- 必須課題とそうでない課題の区別をしない。
- オーバーペースで働いてしまう（頻繁に、しかも長期間ぶっ通しで）。
3 裏の目標
- いかなる代償を払ってでも、あらゆることにベストを尽くす。そうしないことは、自分自身とチームに対する裏切りだからだ。
- いざというときに頼りになる人間だと思われたい。課題を適切にやり遂げられる存在として信用されたい。たとえそれが非現実的で、私自身が大きなツケを払わされることになっても、この点は譲れない。やがて私が燃え尽き、チームに迷惑をかけることになるとしても。
- 他人に弱みを見せたり、他人の気分を害したりしたくない。「ノー」と言ったり、助けを求めたり、「無理です」と認めたりはしない。
- 以上の「裏の目標」の数々に、完璧な仕事をしようという強い情熱が結びつく結果、感情が張り詰めた状態になってしまう。それでもしばらくは自分をコントロールできるが、やがて破綻する。肉体的には疲労し切って体調がすぐれなくなり、精神的には頭が働かなくなって、仕事の質が落ちる。こうして燃え尽き状態に陥り、その苦しみの感情を噴出させてしまう。
4 強力な固定観念
- チームのメンバーの期待を裏切れば、頼りになる仲間という評価が傷つきかねない。チームのよきメンバーだと思われなくなる恐れがある。
- 自分がいだく要求水準に達しない行動を取れば、自分が仕事に手を抜いているという思いにとらわれる。
- チームのよきメンバーとは、100%を超えて、110%の努力をする人間である。
- 上記の点について、チームのメンバー全員が同じ基準をいだいている。
- 私自身に関しては、150%の努力をしてこそ自分を評価できる。
- 110%の努力をしないくらいなら、燃え尽きる危険を冒すほうがまだましだ。
- 同僚に頼られる存在でなくなれば、チーム内での地位が脅かされる。
- 私のチーム内での評価は、困った時にいちばん頼りになる人間だと思われているかどうかにかかっている。
- 一度でも同僚に「ノー」と言うことは、自分の行動基準に反する。
- いかなるときでも、たとえ張りつめた状態にあるときでも、自分の感情をコントロールできなくてはならない。

第1枠の改善目標、第2枠の阻害行動、第3枠の裏の目標、この3つが作用し合い、力の均衡状態が作り出されている、というのが面白い部分でした。

キャシーさんのような実際の事例を出しながら免疫マップを紹介し、登場人物がいかに変化していけたか、という話が記載されています。

不安管理システム

本書では変革をはばむ免疫機能は不安管理のシステムという性格を持っているとしています。いくつか抜粋。

自己変革の過程で経験する大きな試練は、変革を推し進めても自分は安全だと（思考と感情の両面で）信じるように転換することだ。不安を乗り越えるとは、そういう自信をはぐくむことなのである。その試練を克服したあとでは、ものごとがまるで違って見えるようになり、実は危険などなかったのだと気づく。自分には無理だと思っていたことができるようになり、単に生き延びるだけでなく、もっと大きな成功を手にできる。リスクと恩恵を計算し直してこのような発見に到達するためには、自分の感情について思考することと、感情に導かれて新たな思考様式を見いだすことを並行しておこなわなくてはならない。